当前位置: 装修网 >> 行业资讯

定制家具质量争议不退换消费风险由谁来担1

2019-01-31 23:26 来源: 浏览: 4条

定制家具质量争议不退换 消费风险由谁来担?

“本来以为选择定制家具可以让家装更具特色,谁知产品出现质量争议,无法安装。更让人心烦的是,卖场还因为是定制产品拒绝退货。”近日,一名外地友在某装修论坛发帖陈述悲惨遭遇。就算发生质量问题定制产品也不能退换吗?京华家居调查发现,品牌卖场都表示如果发生质量问题支持退换货,但由于不能二次销售,多数建议以维修为主。律师提示,若定制产品出现与设计图不符的情况,退换与否也需先明确。

本来以为选择定制家具可以让家装更具特色,谁知产品出现质量争议,无法安装。更让人心烦的是,卖场还因为是定制产品拒绝退货。近日,一名外地友在某装修论坛发帖陈述悲惨遭遇。就算发生质量问题定制产品也不能退换吗?京华家居调查发现,品牌卖场都表示如果发生质量问题支持退换货,但由于不能二次销售,多数建议以维修为主。律师提示,若定制产品出现与设计图不符的情况,退换与否也需先明确。

案例

质量有争议定制不退换

近日,一名为zxl的外地友在某装修论坛发帖表示,自己在某卖场品牌家具店,定制了衣柜、橱柜、书桌等七套家具。当场约定板材为E0级露水河板材、原厂货物等条件。可是家具最终以裸露的半成品形式进门,且灰尘一大堆,板子出现暴边、开裂、划伤等问题;橱柜无台面,踢脚板已折成畸形。他随后发现该品牌店已经从卖场撤场,家具厂家则表示这套产品并非原厂产品。卖场称消费者不能证明家具是假的,且由于是定制家具不能退换。大半年过去了,该友的家具还是散落一地,问题无法解决。

律师意见

友可向卖场索赔

同创律师事务所律师王仕平分析了友zxl的案例,他认为,如果商家提供的定制家具存在质量问题,先要看合同上的卖家是厂家的分公司还是经销商,如果是厂家的分公司,出现这种问题厂家需要负责。如果是经销商,除非造成了人身财产损害,厂家一般不对经销商出售的产品负责。另外,如果家具确实不是原厂出品,厂家本身就是受害者,更不会对产品负责,消费者需联系经销商索赔。

像上述案例中经销商已撤柜的情况,消费者可以向卖场索要经销商的联系方式,如卖场不能提供

,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条消费者可以向卖场索赔

,卖场需承担应有的。

签字前需确认无误

定制家具出现问题难道不能退换吗?王仕平介绍,根据《买卖合同法》第一百四十八条因标的物质量不符合质量要求,致使不能实现合同目的的,买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的,标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担,简单地说,并不是说家具出现质量问题就可以退换,只有出现不能实现合同目的的情况才可以退换。如果消费者确认图纸无误后,又觉得家具设计上存在缺陷,王仕平表示,在产品符合相关行业标准的前提下,此方由买家承担,卖家只有提醒的义务。

而定制产品合同上定制产品,不退不换的字样合理吗?王仕平解释,定制家具合同上标明不退不换的前提是没有质量问题,由于定制家具不能二次出售的特殊性,这一点是合理的。

律师提醒消费者,尽量在正规的卖场选择大品牌的定制家具,注意在合同中明确标注家具的颜色、尺寸、使用的板材、五金件、交货日期等,万一出现货不对板的情况,可以拿着合同书讨个说法,避免口头约定无法追溯的问题。

卖场说法

可退换但以修为主

就定制家具的退换问题,京华家居对北京的几家大型卖场及家具品牌客服进行了咨询。

居然之家客服表示,如果定制产品出现严重的质量问题,如环保不合格、与合同约定使用材料不一致等可以退换货。由于定制产品不能再销售,一般主张维修解决问题。集美家居客服则表示,90天内出现严重质量问题(如严重变形)包退换,但客服也提到一般不会出现严重质量问题,以维修调整处理为主。

如果出现设计缺陷及安装问题呢

定制家具质量争议不退换消费风险由谁来担1

?集美客服表示,如果出现成品家具跟图纸上不一致的情况,消费者可以拒收,定金也可以退。如果消费者对安装不满意,商家会负责安装到满意为止。红星美凯龙客服提到,就算客户觉得定制家具设计上有些不合理,因其签名认可设计图后才会加工制作,所以这是消费者的,商家不负责。如果出现与设计图不符的情况,那也不一定能退货,具体情况还需协商。

另外,卖场和定制家具商家如索菲亚衣柜、飞美家具都表示,如果消费者认为家具有害物质释放超标,必须出具国家认可的检测机构的检测报告,商家才会承担。

柯诺地板:不断创新不断发展品质是最好的招牌

花3W装63平零居室炫炫丽的家

团购建材家居版本轻松搞定

铝合金门窗四个NO 选购时门窗绝对要看

80后晒80平甜蜜婚房刚硬色系打造可爱美居

仲夏色彩搭配选对装修材质为家居添色

气场超足稳重派夫妻19图晒130平混搭美居

长条形户型改造宜家控10万装出45平2室2卫

测评:称心如意舒心舒适选地板就选柯诺地板

测评:为健康加分纬度空间床垫让您睡出好身体